Foire aux questions
Solde sans abonnement
Comment recharger mon modem ?
Procurez-vous la carte de recharge du montant que vous souhaitez recharger. Ces cartes sont disponibles dans tous les espaces inwi et dans certaines grandes surfaces.
Pour recharger votre compte, connectez-vous ensuite sur le site www.inwi.ma.
Vous pouvez également recharger votre compte internet dans n’importe quel point de recharge rapide inwi.
Dans tous les cas, munissez-vous de votre numéro de compte internet.
Facture sans abonnement
Comment migrer d’un abonnement avec modem HDM à un abonnement avec modem 4G ?
Il suffit de vous rendre à un point de vente inwi pour résilier l’ancien modem et choisir le nouveau forfait à activer. Vous aurez le choix entre un forfait 15Go et un forfait 30 Go.
Comment profiter du partage de connexion pour les clients 3G+ ou 4G ?
Ce service est valable pour toutes les recharges à partir de 100 Dh. Il suffit de recharger votre compte pour avoir la possibilité de partager votre connexion avec 5 numéros mobiles inwi de votre choix, qui pourront en profiter n’importe où, même à l’extérieur de la maison.
Débit de mon modem
Pourquoi réduire le débit après épuisement du volume ?
Aujourd’hui, le succès des Smartphones et des ordinateurs portables se traduit par une utilisation massive de l'internet et certains clients, bien que minoritaires, effectuent des téléchargements lourds, sans observer de temps d’arrêt, ce qui accapare une grande partie de la capacité réseau et cause préjudice aux autres utilisateurs.
En vue de préserver une qualité de connexion équivalente pour tous les utilisateurs, inwi a décidé de réguler le volume des données transitant sur son réseau, à l’instar des opérateurs nationaux et internationaux, avec pour objectif de garantir les meilleures performances, tout le temps et au profit de tous nos clients.
Comment je peux rétablir le débit initial ?
Au-delà du volume Internet quotidien (400 Mo/jour) de votre HDM sans abonnement, la connexion n’est pas coupée et vous continuez à disposer d’un accès Internet avec un débit maximal de 128 kbps jusqu’à la fin de la journée.
Votre compte de volume Internet sera réinitialisé chaque jour à 3h du matin et ce durant toute la durée de validité de votre recharge HDM.
Comment je peux savoir si j’ai atteint mon volume internet ?
A l’approche de l’épuisement de votre volume Internet, une page web sera affichée automatiquement sur votre navigateur vous informant qu’il ne vous reste plus que 50 Mo de volume Internet. Un SMS vous sera également envoyé pour vous en informer.
Est-ce que la connexion sera coupée si je consomme mon volume Internet ?
Après épuisement de votre volume Internet, vous continuez à disposer d’un accès Internet avec un débit maximal de 128 kbps qui vous permet toujours de consulter vos sites web favoris, de naviguer sur vos réseaux sociaux préférés ou encore de recevoir et envoyer vos emails.
Comment consulter mon solde 4G inwi ?
Quels usages je peux faire avec les volumes Internet ?
300 Mo d'internet par jour vous permet de :
- Nombre d’emails sans PJ 100
- Nombre d’emails avec PJ 50
- Nombre d’heures de navigation sur Internet : Facebook, Google… 6
- Nombre de vidéos Youtube de 3 minutes 15
- Nombre d’heures de T’chat continu (MSN, Gtalk…) 5
- Nombre de téléchargements de jeux et/ou applications 3
- Correctif LG Connection Manager pour Adobe® Flash® Player 10.1.53.64 : http://www.inwi.ma/particuliers/internet-hdm/modems/correctif-lg-connection-manager-pour-adober-flashr-player-1015364
Suite à une récente mise à jour d’Adobe ® Flash ® Player vers la version 10.1.53.64, il se peut que votre utilitaire de connexion (LG Connection Manager) affiche le message suivant: « La version de Adobe® Flash® Player ActiveX que vous tentez d’installer ne correspond pas à sa version la plus récente. Consulter… ».
Dans cette situation procédez à la mise à jour, proposée par LG, de votre utilitaire de connexion du modem LG HDM-2100 : Téléchargez la mise à jour du « LG Connection Manager » cliquez ici
Après décompression, exécutez le fichier «LG HDM-2100_Patch_V28062010.exe » NB: Ce fichier doit être exécuté depuis l’ordinateur posant problème. Le téléchargement peut se faire depuis un autre ordinateur.
Suivez les étapes d’installation en cliquant sur « Suivant ». Une fois l’installation terminée, le « LG Connection Manager » peut être exécuté normalement.
i-dar
Comment réinitialiser un routeur inwi ?
Méthode 1 : réinitialisation matérielle / en appuyant sur le bouton RESET
Le routeur étant sous tension , appuyez directement sur le bouton de réinitialisation situé sur le panneau arrière avec une broche et maintenez-le enfoncé pendant environ 6 à 10 secondes. Relâchez le bouton de réinitialisation et attendez que le périphérique se réinitialise automatiquement aux paramètres d'usine.
Méthode 2 : par modem ADSL Utilitaire Web du routeur (page de gestion)
Si vous êtes sur la page de gestion, vous pouvez utiliser la fonction Paramètres d'usine.
For ADSL modem router (Broadcom solution)
Veuillez accéder à la page Gestion -> Restaurer les paramètres par défaut », puis cochez la case Restaurer les paramètres par défaut et attendez que le routeur redémarre avec ses paramètres d'usine. Note:
1. Assurez-vous que le routeur est sous tension avant de redémarrer complètement.
2. L'adresse IP par défaut est 192.168.1.1 et le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion par défaut sont admin (tous en minuscules).
3. Assurez-vous que l'adresse IP de votre ordinateur se trouve dans le même sous-réseau que le périphérique. Cela signifie que votre ordinateur a une adresse IP 192.168.1.X (X est compris entre 2 et 253) et que le masque de sous-réseau est 255.255.255.0.
Quel forfait i-dar choisir ?
Nous vous recommandons le guide suivant :
Fibre inwi
Je suis client i-dar ou ADSL Xtra et mon quartier est éligible à la Fibre optique. Est-il possible de modifier la technologie de connexion ?
Oui, tout à fait et vous bénéficerez d'avantages exclusifs réservés à nos clients :
- Une continuité de connexion: la ligne i-dar ou ADSL n'est suspendue qu'une fois la ligne fibre optique est activée;
- La ligne i-dar et ADSL est résiliée sans frais;
- L'activation de la ligne Fibre optique est gratuite: les frais de mise en service et de mise à disposition sont offerts;
- Vous bénéficierez d'une remise sur les trois premières factures de la nouvelle ligne fibre optique;
Pour confirmer l'éligibilité de votre domicile, vous pouvez contacter le centre de relation clientèle au 220 ou 0529000220 ou vous rendre dans une agence inwi
Dois-je rendre l'équipement que j'ai récupéré à l'activation en cas de résiliation?
Oui. Le routeur est maintenant mis à la disposition du client mais reste la propriété de Inwi. À la résiliation, le client rend l'équipement à l'agence d'activation afin de récupérer les Frais de Mise à Disposition payés à l'activation.
ADSL Xtra
Je suis client i-dar et je souhaite souscrire à l'ADSL Xtra. Est-ce possible ? Aurais-je un avantage ?
Oui, tout à fait et vous bénéficierez d'avantages exclusifs réservés à nos clients :
- Une continuité de connexion : la ligne i-dar n'est suspendue qu'une fois la ligne ADSL est activée
- La ligne i-dar est résiliée sans frais
- L'activation de la ligne ADSL est gratuite : les frais de mise en service et les frais mise à disposition du routeur sont offerts
- Vous ne paierez que 149dh /mois pendant les 12 premières factures puis 199dh/mois
J’ai déjà une ligne ADSL chez la concurrence, comment faire la portabilité vers l’ADSL Xtra de inwi ?
Pour conserver le numéro de votre ligne ADSL, inwi vous accompagne dans cette démarche gratuitement.
- Rendez-vous dans une agence inwi la plus proche, muni de votre CIN et de votre dernière facture ADSL.
- Notre conseiller vous accueillera et vous accompagnera afin de formuler votre demande de portabilité.
- Une fois la ligne portée vers inwi, vous allez pouvoir profitez d’une connexion internet haut débit fixe illimitée allant jusqu'à 20 Méga.
Offres wifi
Comment fonctionne le satisfait / remboursé ?
Quand vous souscrivez à une offre Wifi Max Débit, inwi vous donne la possibilité de vous retracter pendant les 8 premiers jours de connexion au service.
En cas de problème ou d'insatisfaction, vous pouvez rendre le routeur (emballage + matériel) à l'agence où vous avez souscrit à l'offre.
Si vous avez payé des frais de mise en service et ou des frais de mise à disposition, ils vous seront remboursés. 50dh sera retenue comme frais de test.
Si vous n'avez pas payé de frais de mise en service ou des frais de mise à disposition, vous devriez régler 50dh de frais de test.
En quoi consiste la mise à disposition du routeur ?
Quand vous souscrivez à une offre wifi, inwi vous remet un équipement d’accès au service (routeur ou Box) qui demeure la propriété de inwi, contre le paiement de frais de mise à disposition qui selon les conditions de l’offre Wifi souscrite, ces frais de mise à disposition sont soit remboursés à la 3ème facture, soit à la rupture du contrat avec restitution de l’équipement en agence en bon état et dans les délais en vigueur.
A noter qu’en cas rupture de contrat sans restitution de l’équipement, des frais de non restitution seront facturés au client.
Qu'est ce que c'est que le wifi f'dar max débit ?
Le wifi f'dar désigne l'ensemble des offres internet que inwi fournit pour connecter les foyers marocains. Selon l'éligibilité de l'adresse du client et les besoins de ce dernier, une des trois technologies disponibles chez inwi est proposée :
- La Fibre Optique : solution filaire parfaite pour une connexion à haut débit performante
- L'ADSL Xtra : solution filaire qui offre un débit de connexion confortable à petit prix et qui est largement disponible sur le territoire marocain
- i-dar : solution de connexion utilisant le réseau 4G de l'opérateur, ne nécéssitant aucune installation, idéale pour les personnes en mobilité ayant besoin de se connecter à partir de différents endroits.
J'ai déjà une offre Wifi f'dar et souhaite changer de technologie ?
Oui, si vous êtes client i-dar vous pouvez passer votre ligne à la fibre optique ou à l'ADSL et si vous êtes client ADSL Xtra vous pouvez changer pour la Fibre inwi.
Dans ces cas, vous bénéficerez d'avantages exclusifs réservés à nos clients :
- Une continuité de connexion : la ligne actuelle n'est suspendue qu'une fois la ligne fibre optique ou ADSL est activée
- La ligne i-dar et ADSL est résiliée sans frais
- L'activation de la ligne Fibre optique ou ADSL est gratuite : les frais de mise en service et de mise à disposition du routeur sont offerts
- Vous bénéficierez d'une remise sur les trois premières factures de la nouvelle ligne fibre optique ou ADSL
Pour confirmer l'éligibilité de votre domicile, vous pouvez contacter le centre de relation clientèle au 220 ou 0529000220 ou vous rendre dans une agence inwi
