FAQ

الأسئلة الشائعة

أدخل سؤالا أو كلمة أساسية

Foire aux Questions

Besoin d'aide ? Toutes les réponses à vos questions sont peut être dans notre FAQ !

عروض انترنت

صبيب الموديم

كيف يمكنني استعادة التدفق الأولي؟

بالإضافة إلى حجم الإنترنت اليومي (400 ميجابايت/ اليوم) لشحن HDM الخاص بك دون اشتراك، لن يتم قطع الاتصال وستستمر في الوصول إلى الإنترنت بسرعة قصوى تصل إلى 128 كيلو بت في الثانية حتى نهاية اليوم. سيتم إعادة ضبط رصيدك من الإنترنت كل يوم في الساعة 3 صباحًا طوال مدة صلاحية HDM الخاص بك.

كيف أعلم بقرب انتهاء رصيدي؟

عند اقتراب انتهاء رصيدك من الإنترنت، ستظهر صفحة انترنت أتوماتيكياً على متصفحك لإبلاغك بأن المتبقي لديك 50 ميجابايت فقط من رصيد الإنترنت. وستصلك أيضاً رسالة نصية قصيرة لإبلاغك.

هل سيتم قطع الاتصال إذا استهلكت رصيد الإنترنت الخاص بي؟

بعد نفاذ رصيدك من الإنترنت، ستستمر في الوصول إلى الإنترنت بسرعة قصوى تبلغ 128 كيلو بت في الثانية والتي لا تزال تسمح بتصفح مواقع الويب المفضلة لديك أو تصفح الشبكات الاجتماعية أو تلقي وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك.

كيف يمكنني استعمال رصيدي من الإنترنت؟

تتيح لك 300 ميجابايت من الإنترنت يوميًا ما يلي: عدد الرسائل الإلكترونية بدون وثائق مرفقة 100 عدد الرسائل الإلكترونية بوثائق مرفقة 50 عدد ساعات استعمال الإنترنت: Facebook وGoogle .... 6 عدد فيديوهات اليوتيوب من 3 دقائق 15 عدد ساعات الدردشة المستمرة (MSN, Gtalk…) 5 عدد تحميلات الألعاب و/ أو التطبيقات 3 تصحيح أداة الاتصالLG Connection Manager لبرنامج Adobe® Flash® Player 10.1.53.64: http://www.inwi.ma/particuliers/internet-hdm/modems/correctif-lg-connection-manager-pour-adober-flashr-player-1015364 بعد التحديث الأخير لبرنامج Adobe ® Flash ® Player إلى الإصدار 10.1.53.64 ، قد تعرض أداة الاتصال المساعدة (LG Connection Manager) الرسالة التالية: "إن إصدار Adobe® Flash® Player ActiveX الذي تحاول تثبيته ليس هو أحدث إصدار. للاستشارة..." في هذه الحالة ، تابع التحديث المقدم من LG لأداة توصيل مودم LG HDM-2100: قم بتنزيل تحديث "LG Connection Manager" اضغط هنا بعد فك الضغط ، قم بتشغيل الملف "LG HDM-2100_Patch_V28062010.exe" ملحوظة: يجب تشغيل هذا الملف من حاسوب المشكلة. يمكن إجراء التحميل من أي حاسوب آخر. اتبع خطوات التثبيت بالنقر فوق " التالي". بعد اكتمال التثبيت، يمكن تشغيل "LG Connection Manager" بشكل طبيعي.

لماذا يتم تقليل التدفق بعد إنتهاء سعة الإنترنت؟

يُترجم اليوم نجاح الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى استخدام واسع النطاق للإنترنت، في حين يقوم بعض العملاء بالرغم من أنهم قلة، بتحميلات مكثفة، دون أي توقف، الامر الذي يستهلك قدرًا كبيرًا من سعة الشبكة ويسبب ضررًا لباقي المستخدمين . من أجل الحفاظ على جودة اتصال مماثلة لجميع المستخدمين، قررت inwi تنظيم حجم البيانات التي تمر عبر شبكتها، على غرار ما قامت بها شركة الاتصالات الوطنية والعالمية بهدف ضمان أفضل أداء طوال الوقت ولصالح جميع عملائنا.

كيف يمكنني الاطلاع على رصيدي من الإنترنت؟

للاطلاع على رصيدك من الإنترنت، يمكنك الاتصال بمستشار inwi على رقم 220 من هاتف inwi أو على رقم 0529000220 من أي هاتف آخر.

فاتورة بدون إشتراك

كيف أتحول من اشتراك بمودم HDM إلى اشتراك بمودم 4G ?

كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى نقطة بيع inwi لإلغاء المودم القديم واختيار الباقة الجديدة التي تود تشغيلها. سيكون لديك الاختيار بين باقة 15 جيجا بايت وباقة 30 جيجا بايت.

كيف أستفيد من مشاركة الاتصال لعملاء 3G + أو 4G؟

هذه الخدمة صالحة لجميع أنواع شحن الرصيد ابتداءً من 100 درهم. ما عليك سوى شحن رصيدك لتتمكن من مشاركة الإنترنت مع 5 أرقام من inwi من اختيارك، وسيمكنهم الاستفادة منه في أي مكان، حتى خارج المنزل.

رصيد بدون إشتراك

كيف أشحن المودم الخاص بي؟

احصل على بطاقة الشحن بالمبلغ الذي تريد شحنه. هذه البطاقات متوفرة في جميع فروع inwi وفي بعض المتاجر الكبرى لشحن رصيدك، يرجى الاتصال بالموقع www.inwi.ma ويمكنك أيضا شحن رصيد الانترنت الخاص بك في أي نقطة شحن سريعة تابعة لinwi في كل الحالات، لا تنسى رقم حساب الإنترنت الخاص بك.

i-dar

آشمن فورفي نختار؟

:اختار اللي يناسبك من هذه القائمة

Fibre inwi

عندي اشتراك عرض i-dar أو خط ADSL Xtra والحي فاش ساكن متوفرة فيه شروط الحصول على خدمة Fibre inwi. واش ممكن ليا نغير الفورفي ديالي؟

بطبيعة الحال، وغادي تستافد من عدة مزايا حصرية وخاصة فقط لزبناء inwi:

- أنترنت ماكاتقطعش: الاتصال بالأنترنت عبر ADSL Xtra ما كايوقف إلى غاية تشغيل فورفي Fibre inwi

- يمكن فسخ اشتراك عرض i-dar و ADSL Xtra بالمجان

- تشغيل فورفي Fibre inwi مجانًا: مصاريف التركيب والانخراط مهدى من inwi

- inwi غادي تمنح المنخرطين الجدد في فورفي Fibre inwi تخفيض على ثلاث فواتير الأولى

باش تعرف واش العنوان ديالك ممكن يستافد من الخدمة، المرجو الاتصال بمركز خدمة الزبناء على الرقم 220 أو 0529000220، أو توجهوا لأقرب وكالة inwi

هل يجب علي إعادة الجهاز الذي أخذت عند التفعيل في حالة إلغاء العقد ؟

نعم. يتم توفير الجهاز للزبون لكنه يبقى ملكًا ل .inwi عند إلغاء العقد (إلغاء التفعيل)، يجب على الزبون إعادة الجهاز إلى الوكالة التي يختارها لاسترداد الرسوم التي قام بدفعها عند التفعيل.
بالنسبة لبعض عروض لwifi، يتم استرداد هذه الرسوم مع الفاتورة الثالثة، وفي هذه الحالة لن يتم استرداد أي مبلغ عند إعادة الجهاز. بالإضافة إلى ذلك، في حال عدم إعادة الجهاز، سيتم فرض رسوم أخرى.

ADSL Xtra

أنا مشترك فورفي i-dar وبغيت نبدلو بعرض ADSL Xtra. واش هذه العملية ممكنة؟ وأشمن امتيازات غادي نحصل عليها؟

بطبيعة الحال، وغادي تستافد من عدة مزايا حصرية وخاصة فقط لزبناء inwi:

- أنترنت ماكاتقطعش: الاتصال بالأنترنت عبر خط i-dar ما كايوقف إلى غاية تشغيل فورفي ADSL Xtra

- يمكن فسخ اشتراك عرض i-dar بالمجان

- تشغيل فورفي ADSL Xtra مجانًا: مصاريف التركيب والانخراط مهداة من inwi

- inwi غادي تمنح المنخرطين الجدد في فورفي ADSL Xtra تخفيض على ثلاث فواتير الأولى

غادي تخلصوا غير 149 درهم / الشهر لمدة 12 شهر ثم 199 درهم / الشهر

أنا زبون خط ADSL عند شركة منافسة، كيفاش يمكن لي نغير الاشتراك ديالي إلى ADSL Xtra عند inwi؟

باش تحافظ على نفس الرقم الخاص بك ديال خط ADSL Xtra، inwi غادي تسهل عليك هذه العملية، وبالمجان.

أولًا قم بزيارة أقرب وكالة inwi ومعاك بطاقة التعريف الوطنية وآخر فاتورة ADSL Xtra دفعتيها للشركة المنافسة.

المستشار ديالنا غادي يرحب بيك ويشرح ليك جميع مراحل العملية.

مباشرة بعد تحويل خط الأنترنت إلى شركة inwi، غادي يولي بإمكانك الاستمتاع بأنترنت سريعة وثابتة وغير محدودة، مع صبيب يصل إلى 20 ميغا.

عروض الويفي

كيفاش ممكن نستافد من خاصية يرضيك، أو نعوضوك؟

مني تشترك في عرضinwi الويفي Max Débit، كاتمنحك خاصية التراجع عن الاشتراك خلال أول 8 أيام من تشغيل الخدمة.

إلى لاحظتي وجود مشاكل تقنية أو أن الخدمة ماشي كيبغتيها، يمكنك إعادة الروتور (العلبة والباقة كاملة) للوكالة فاش اشتركتي فالعرض.

إلى سبق ليك ودفعتي رسوم التشغيل و/ أو رسوم التجهيز، inwi غادي ترجعها ليك. وسيتم الاحتفاظ بـ 50 درهمًا فقط قيمة فترة الاختبار.

لكن إلى ما دفعتي أي رسوم تشغيل و/ أو رسوم التجهيز، فمن الواجب عليك دفع 50 درهمًا فقط قيمة فترة الاختبار.

ما هي عملية توفير الروتر؟

عند الاشتراك في عرضwifi ، تقدم لكم inwi جهازًا للولوج إلى الخدمة (روتر أو Box) يبقى ملكًا لـ inwi، مقابل رسوم توفير الجهاز. حسب شروط العرض، قد يتم استرداد هذه الرسوم مع الفاتورة الثالثة، أو عند إلغاء العقد مع إعادة الجهاز في الوكالة في حالة جيدة و في الأجل المحدد. يجب ملاحظة أنه في حالة إلغاء العقد دون إعادة الجهاز، سيتم فرض رسوم عدم الإعادة على الزبون.

أشناهوا الويفي Max Débit ؟

خدمة الويفي Max Débit كتشمل جميع عروض الأنترنت الخاصة بشركة الاتصالات inwi واللي كاتخلي الأسر المغربية متصلة.

بناء على بعض الشروط بخصوص عنوان الزبناء وحسب احتياجاتهم، يمكن تقديم إحدى الباقات الثلاث المتاحة :

- عرض Fibre inwi: الخيار المثالي للأشخاص اللي كايقلبو على اتصال سريع بالأنترنت وعلى الأداء العالي

- عرض ADSL Xtra Xtra: خدمة الأنترنت الثابت اللي كاتوفر سرعة اتصال مريحة بتكلفة منخفضة فينما كنتي فالمغرب

- عرض i-dar: الاتصال باستخدام شبكة 4G، ما غادي تحتاجوا لتثبيت أي أسلاك أو أدوات، الحل المثالي للأشخاص اللي دائما في تنقل ودائما في حاجة إلى الاتصال بالأنترنت من أماكن مختلفة.

أنا حاليا منخرط فخدمة الويفي Max Débit وبغيت نغير هاد العرض

نعم إلى كنتي منخرط فورفي i-dar عندك الحق فتحديث الخدمة باش تستافد من عرض Fibre inwi أو ADSL Xtra أما إلى كان عندك اشتراك ADSL Xtra فيمكن ليك تبدلها ب Fibre inwi

في هذه الحالات، غادي تستافد من عدة مزايا حصرية وخاصة فقط لزبناء inwi:

- أنترنت ماكاتقطعش: الاتصال الحالي بالأنترنت ما كايوقفش إلى غاية لحظة تشغيل فورفي Fibre inwi أو خط ADSL Xtra

- يمكن فسخ اشتراك عرض i-dar و ADSL Xtra بالمجان

- تشغيل فورفي Fibre inwi أو ADSL Xtra مجانًا: مصاريف التركيب والانخراط مهدى من inwi

- inwi غادي تمنح المنخرطين الجدد في فورفي Fibre inwi، أو خط ADSL Xtra، تخفيض على ثلاث فواتير الأولى

باش تعرف واش العنوان ديالك ممكن يستافد من الخدمة، المرجو الاتصال بمركز خدمة الزبناء على الرقم 220 أو 0529000220، أو توجهوا لأقرب وكالة inwi

عبر Whatsapp

عبر Messenger

عبر Twitter

عبر الدردشة

استمارة الاتصال