Foire aux questions
Business Connect ADSL
Comment profiter du satisfait ou remboursé sur l'offre ADSL?
L'offre ADSL est éligible au satisfait ou remboursé avec un délai de 7 jours. Pendant cette période, le client a le droit de se rétracter sans payer des frais de résiliation.
Est-ce que je dois payer des frais pour profiter du Satisfait ou Remboursé?
Les frais de satisfait ou remboursé sont de 50 DH payable à l'agence lors de l'opération.
Combien de temps prend la portabilité de mon numéro?
La procédure de portabilité dure généralement 48h, hors week-end et jours fériés.
Comment je résilie ma ligne ADSL?
La résiliation peut se faire par appel au service client ou par visite à l'agence.
Dois-je rendre l'équipement que j'ai récupéré à l'activation en cas de résiliation?
Oui. Le routeur est maintenant mis à la disposition du client mais reste la propriété de Inwi. À la résiliation, le client rend l'équipement à l'agence d'activation afin de récupérer les Frais de Mise à Disposition payés à l'activation.
Et si je ne rends pas l'équipement mis à ma disposition?
Dans le cas de non restitution de l'équipement, le client reçoit une dernière facture à payer avec les frais de non restitution qui varient selon l'équipement.
Mon routeur ne marche plus, qu'est ce que je dois faire?
Si votre routeur ne marche plus pendant votre durée d'engagement, il vous sera remplacé automatiquement.
Que puis-je faire si ma générosité voix est épuisée?
Si vous avez épuisé votre générosité mobile et internationale, vous pouvez choisir l'une des options disponibles pour une activation unique ou récurrente mensuelle. La générosité accordée dans ce cas sera consommée en premier, vous permettant d'optimiser votre consommation.
Comment faire une réclamation suite à une coupure d'accès ou retard d'installation?
Que vous ayez un retard d'installation chez vous, une coupure après l'activation ou un débit qui devient médiocre, vous pouvez prendre contact avec notre service client en appelant le 0529292929.
Business Connect Fibre
Dois-je rendre l'équipement que j'ai récupéré à l'activation en cas de résiliation?
Oui. Le routeur est maintenant mis à la disposition du client mais reste la propriété de Inwi. À la résiliation, le client rend l'équipement à l'agence d'activation afin de récupérer les Frais de Mise à Disposition payés à l'activation.
Mon routeur ne marche plus, qu'est ce que je dois faire?
Si votre routeur ne marche plus pendant votre durée d'engagement, il vous sera remplacé automatiquement.
Que puis-je faire si ma générosité voix est épuisée?
Si vous avez épuisé votre générosité mobile et internationale, vous pouvez choisir l'une des options disponibles pour une activation unique ou récurrente mensuelle. La générosité accordée dans ce cas sera consommée en premier, vous permettant d'optimiser votre consommation.
Comment faire une réclamation suite à une coupure d'accès ou retard d'installation?
Que vous ayez un retard d'installation chez vous, une coupure après l'activation ou un débit qui devient médiocre, vous pouvez prendre contact avec notre service client en appelant le 0529292929.
Comment profiter du satisfait ou remboursé sur l'offre Fibre?
L'offre Fibre est éligible au satisfait ou remboursé avec un délai de 7 jours. Pendant cette période, le client a le droit de se rétracter sans payer des frais de résiliation.
Comment je résilie ma ligne Fibre?
La résiliation peut se faire par appel au service client ou par visite à l'agence.
Est-ce que je dois payer des frais supplémentaires pour profiter du Satisfait ou Remboursé?
Les frais de satisfait ou remboursé sont de 50 DH payable à l'agence lors de l'opération.
Business Connect 4G
Quelle est la durée d’engagement minimum de l’offre VPS ?
La durée de l’engagement minimum est de 6 mois.
Dois-je rendre l'équipement que j'ai récupéré à l'activation en cas de résiliation?
Oui. Le routeur est maintenant mis à la disposition du client mais reste la propriété de Inwi. À la résiliation, le client rend l'équipement à l'agence d'activation afin de récupérer les Frais de Mise à Disposition payés à l'activation.
Et si je ne rends pas l'équipement mis à ma disposition?
Dans le cas de non restitution de l'équipement, le client reçoit une dernière facture à payer avec les frais de non restitution qui varient selon l'équipement.
Mon routeur ne marche plus, qu'est ce que je dois faire?
Si votre routeur ne marche plus pendant votre durée d'engagement, il vous sera remplacé automatiquement.
Que puis-je faire si ma générosité voix est épuisée?
Si vous avez épuisé votre générosité mobile et internationale, vous pouvez choisir l'une des options disponibles pour une activation unique ou récurrente mensuelle. La générosité accordée dans ce cas sera consommée en premier, vous permettant d'optimiser votre consommation.
Comment faire une réclamation suite à une coupure d'accès ou retard d'installation?
Que vous ayez un retard d'installation chez vous, une coupure après l'activation ou un débit qui devient médiocre, vous pouvez prendre contact avec notre service client en appelant le 0529292929.
Comment profiter du satisfait ou remboursé sur l'offre 4G ?
L'offre 4G est éligible au satisfait ou remboursé avec un délai de 7 jours. Pendant cette période, le client a le droit de se rétracter sans payer des frais de résiliation.
Comment je résilie ma ligne 4G ?
La résiliation peut se faire par appel au service client ou par visite à l'agence.
Business Connect Fixe
Comment profiter du satisfait ou remboursé sur l'offre Fixe?
L'offre Fixe est éligible au satisfait ou remboursé avec un délai de 7 jours. Pendant cette période, le client a le droit de se rétracter sans payer des frais de résiliation.
Comment je résilie ma ligne Fixe?
La résiliation peut se faire par appel au service client ou par visite à l'agence.
