سرقة أو ضياع الهاتف
- بين الوقت الذي يسرق فيه هاتفكم أو يضيع و الوقت الذي تصرحون فيه لدى inwi، تؤدون ثمن كل المكالمات التي أجريت. لذا من الضروري التصريح بوضعيتكم بسرعة لدى خدمة الزبناء لتأمين خطكم.
- إذا تم إجراء أي مكالمات بعد تصريحكم بالسرقة أو الضياع لدى inwi، عليكم إخبار خدمة الزبناء. ستتسلمون تعويضا على المكالمات الاحتيالية التي يتم إجرائها بين التصريح و إعادة خطكم إلى الخدمة
- في حالة سرقة أو ضياع هاتفكم، لا يتم إلغاء عقدكم، و بذلك تبقون ملزمين بأداء مبلغ الإشتراك الشهري و الإختيارات المتعلقة به.
- عندما تصرحون بسرقة أو ضياع هاتفكم لدى inwi لا يتم إلغاء خطكم، بل يتم فقط إيقافه لتفادي أي إستعمال احتيالي. سنقوم بإعادة تخديم الخط فقط إذا تقدمتم بطلب لدى مركز خدمة الزبناء.
- بعد إعادة تشغيل خطكم، سواء كانت لديكم بطاقة SIM إحتياطية أو لا، تحتفظون بنفس رقم هاتفكم.
- اتصلوا بمركز خدمة الزبناء للتصريح بسرقة أو ضياع هاتفكم. سيقوم المكلف بالزبناء بإيقاف خطكم لتفادي أي إستعمال احتيالي لإشتراككم. يمكنكم أيضا إيقاف خطكم بفضاء الزبون (espaceclient.inwi.ma) . بعد إيقاف خطكم سيبقى المجيب الآلي مشغلا، يمكنكم إذا الإطلاع على رسائلكم من هاتف آخر. يمكنكم الحصول على الرمز السري الذي سيطلب منكم لدى مركز خدمة الزبناء.
- غيروا البطاقة لدى واحدة من نقط البيع المعتمدة و استعيدوا خطكم بالإتصال بمركز خدمة الزبناء.
- لا تنسوا بأن تقدموا شكوى لدى خدمة الشرطة أو الدرك القريبة منكم و تقديم هذه المعلومات (الإسم العائلي و الشخصي، العنوان، علامة السيارة، رقم إشتراككم inwi، تاريخ السرقة).
إعادة تشغيل بطاقة SIM
- لتغيير بطاقتكم SIM، عليكم التنقل إلى إحدى نقاط البيع التي ستسلمكم بطاقة SIM جديدة.
- أوقفوا ثم أعيدوا تشغيل هاتفكم النقال لتجريب خطكم. إذا لم تنجح هذه العملية، جربوا بطاقتكم SIM في هاتف inwi آخر أو في هاتف آخر غير مقفل لأي شركة إتصالات أخرى، إذا استمر المشكل فذلك يعني بأن هناك عيب ببطاقتكم SIM، إذا حدث العكس فذلك يعني بأن هناك عيب بهاتفكم.
- إذا أتلفتم بطاقتكم SIM بعد ثلاثة محاولات لإدخال الرمز PIN، اتصلوا بمركز خدمة الزبناء على الرقم 220 الذي سيزودكم بالرمز PUK لبطاقتكم.
فضاء الزبناء
- التحقوا ب https://myinwi.ma و اضغطوا على "mot de passe oublié" لإدخال رمز الولوج (رقم الهاتف) من أجل التوصل برقم سري جديد و الولوج إلى فضائكم الشخصي من جديد، خلال هذا الربط الأول سيطلب منكم تعديله.